Términos y condiciones

1. Qué es Fixo Pass

Fixo Pass conecta a personas con organizadores de eventos. Los eventos los organiza, produce y controla cada organizador, que es el responsable de realizarlos, de lo que ocurre en ellos y de sus condiciones de ingreso.

Fixo Pass emite y verifica las entradas, opera la reventa oficial entre personas y el programa de beneficios, pero no es el organizador de los eventos.

2. Tu cuenta

Entras con tu correo electrónico y un código que te enviamos cada vez. Eres responsable de la seguridad de tu correo y de lo que se haga con tu cuenta.

Debes dar datos verdaderos. Algunos eventos piden edad mínima y el organizador puede pedir tu cédula en la puerta.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.

3. Compra de entradas

El precio que ves es el precio final. En pagos por SINPE Móvil o en la puerta, pagas directamente al organizador; el cargo de servicio de Fixo Pass lo asume el organizador.

Al elegir SINPE, la entrada queda apartada unos minutos mientras pagas y envías el comprobante. Si no lo envías a tiempo, la reserva vence y las entradas se liberan.

La entrada se activa cuando el organizador confirma que recibió el pago. Si el organizador rechaza el comprobante, puedes enviar otro mientras la reserva siga vigente.

Los códigos promocionales y los beneficios descuentan solo el precio de la entrada, con las condiciones que fije cada organizador.

4. Tu entrada y el código QR

Tu entrada vive en la app y se presenta con un código QR que cambia cada pocos segundos. Las capturas y copias no sirven para entrar, y la app impide tomar capturas de ese código.

Cada entrada se usa una sola vez. Al escanearla en la puerta queda marcada como usada.

No debes intentar duplicar, alterar o falsificar entradas. Hacerlo puede llevar a la anulación de la entrada y al cierre de la cuenta.

5. Pasar tu entrada a otra persona

Puedes transferir tu entrada gratis a otra persona con cuenta en Fixo Pass, escribiendo su correo. La entrada cambia de dueño cuando la otra persona la acepta, y tu código deja de servir.

Cada entrada tiene un número máximo de transferencias.

6. Lista de espera y Secure Resale

Solo se permite revender entradas de Fixo Pass dentro de Fixo Pass. Al venderse, el comprador recibe un QR nuevo a su nombre y el del vendedor deja de funcionar.

Lista de espera: cuando una fase se acaba, puedes unirte a su fila. Si alguien libera una entrada de esa fase, se ofrece a la primera persona de la fila, al precio original, y tiene un tiempo limitado para comprarla.

Secure Resale: unos días antes del evento (según lo configure el organizador) puedes publicar tu entrada al precio que elijas, entre el precio más bajo del evento y el tope que fije el organizador. La compra la hace quien llegue primero.

Al publicar, quien vende elige cómo cobrar: por SINPE Móvil directo o, si la opción está disponible, con tarjeta a través de Fixo Pass.

Reventa por SINPE: la venta es entre quien vende y quien compra. Quien compra le paga el precio completo por SINPE Móvil directamente a quien vende; ni Fixo Pass ni el organizador reciben ese dinero. Fixo Pass muestra el número SINPE y el nombre de quien vende solo a quien está comprando.

Publicar es gratis y puedes retirar tu entrada cuando quieras hasta que aceptes una venta. Cuando alguien quiere comprarla, te avisamos y tienes un tiempo limitado para aceptar o rechazar. Si ignoras varias solicitudes, la entrada sale de la reventa.

En la reventa por SINPE, cuando quien vende acepta y quien compra confirma que está listo, la entrada queda bloqueada y tienen un tiempo limitado (10 minutos, salvo que se indique otro) para completar el negocio: quien compra paga por SINPE Móvil y registra el comprobante, y quien vende confirma que recibió el dinero. Al confirmar, la entrada pasa automáticamente a quien compra y la venta se cierra.

Si quien compra no paga a tiempo, la venta se cancela y la entrada vuelve a la reventa; quien deje vencer varias compras puede quedar temporalmente sin acceso a la reventa. Solo puedes tener una compra de reventa en curso a la vez.

Si quien vende dice que no recibió el pago, o no confirma a tiempo, se abre una disputa y Fixo Pass revisa los comprobantes de las dos partes. Durante la disputa la entrada queda congelada: ninguna de las dos personas puede usarla. La decisión de Fixo Pass define a quién queda la entrada. Quien incumpla o mienta puede perder el acceso a la reventa o a Fixo Pass.

Reventa con tarjeta: quien compra paga con tarjeta a Fixo Pass y recibe la entrada al instante, con un QR nuevo a su nombre. Fixo Pass le deposita a quien vende el precio menos una comisión (hoy 10 %), por SINPE Móvil o a su cuenta IBAN, unos días hábiles después del evento (hoy 3). Para vender así hay que registrar la cuenta donde se recibe el depósito y el número de cédula del titular.

Si el evento se cancela antes del depósito, Fixo Pass le devuelve a quien compró con tarjeta lo que pagó, no hay depósito para quien vendió y la entrada vuelve a quien vendió para que el organizador se la reembolse.

Toda la reventa cierra cuando abren puertas. Si tu entrada no se vendió, sigue siendo tuya.

En la reventa por SINPE, por cada venta Fixo Pass cobra a quien vende un cargo de compra segura de US$2, al tipo de cambio del día, que se paga al aceptar la venta. Si la venta no se completa por causas que no dependen de quien vende, el cargo queda a su favor para la próxima.

Cada persona puede tener un número máximo de entradas en reventa por evento. El organizador puede desactivar la reventa en su evento.

No se pueden revender entradas obtenidas con un beneficio, entradas ya usadas ni entradas de eventos cancelados.

7. Programa de beneficios

Cada vez que entras a un evento con tu entrada escaneada suma una asistencia. Al cumplir la meta de un beneficio (por ejemplo, 5 eventos), el beneficio se desbloquea.

Los beneficios los define y los cubre el organizador que los ofrece (o, en los beneficios generales de Fixo Pass, el organizador del evento donde se usan). Fixo Pass solo lleva la cuenta y valida su uso.

Los beneficios no tienen valor en dinero, no se cambian por efectivo ni se transfieren, y pueden tener vencimiento, cupo y condiciones propias. Fixo Pass puede modificar o terminar el programa avisando con anticipación razonable; lo ya desbloqueado se respeta hasta su vencimiento.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cada evento tiene su política de reembolsos, que ves en la página del evento. Salvo que esa política diga otra cosa, las entradas no son reembolsables.

Si el organizador cancela el evento, se anulan las entradas y el organizador te devuelve lo que pagaste. Los beneficios usados en esa compra vuelven a estar disponibles.

Los cambios de fecha, lugar o artistas son responsabilidad del organizador, que debe informarlos. Te avisaremos en la app cuando los recibamos.

9. Conducta

No puedes usar Fixo Pass para revender entradas fuera de la plataforma, usar programas automáticos para comprar, crear cuentas falsas, ni afectar el funcionamiento del servicio.

Fixo Pass puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

10. Responsabilidad

Fixo Pass responde por el funcionamiento de la plataforma y la validez de las entradas que emite. El organizador responde por el evento, su seguridad, su contenido y el acceso.

Fixo Pass no responde por daños que ocurran durante el evento ni por decisiones del organizador, sin perjuicio de los derechos que te da la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos en la app antes de que aplique. Seguir usando Fixo Pass después significa que aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Para dudas o reclamos escríbenos a soporte@fixopass.com.